Devoluciones y reclamaciones - polaco

Política de Garantía y Reclamaciones
Aplicable a Clientes Consumidores

Nos comprometemos a entregar productos libres de defectos. La responsabilidad del vendedor por garantías de los productos está regulada por los artículos 556 y 556¹–556³ y siguientes del Código Civil.

Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones se pueden presentar a través de:
📧 Correo electrónico: Help@Key-Softs.com
📄 Formulario de contacto: disponible en la página web de la tienda.

⚠ Atención: La tienda no está obligada a reembolsar productos digitales que no estén grabados en un soporte físico.

Procedimiento para tramitar reclamaciones

Si ejerces tus derechos derivados de la garantía y consideramos que es necesario enviarnos el producto defectuoso para evaluar la reclamación, podrás ser solicitado a enviarlo a nuestro cargo a la dirección que te proporcionaremos si lo solicitas.

Si la naturaleza del producto o su instalación impide su devolución por los medios normales, deberás facilitarnos el acceso al mismo en el lugar donde se encuentra.

⏳ Tiempo de respuesta a la reclamación:
Responderemos tu reclamación sin demora, y en un plazo máximo de 14 días desde su presentación.

Alcance de la responsabilidad por garantía

Somos responsables por defectos físicos que se manifiesten dentro de los 2 años desde la entrega del producto.
Si el producto vendido ha sido usado, la responsabilidad por garantía es de 1 año desde la fecha de entrega.

Qué información incluir en tu reclamación

Para agilizar el trámite, recomendamos incluir lo siguiente:

1️⃣ Descripción de la reclamación, incluyendo tipo y fecha de aparición del defecto.
2️⃣ Forma preferida de resolución, por ejemplo:
• cambio del producto
• reparación
• reducción del precio
• desistimiento del contrato (en caso de defecto grave)
3️⃣ Datos de contacto para facilitar una comunicación eficiente y el seguimiento del caso.

⚠ Importante: Esta información es solo una recomendación. Las reclamaciones sin estos datos también serán gestionadas correctamente.

Aplicable a Clientes no Consumidores

En contratos de venta con clientes que no son consumidores, la responsabilidad de la tienda por garantías está excluida según el artículo 558 § 1 del Código Civil.

🚨 Excepción: Esta exclusión no aplica si ocultamos intencionadamente un defecto.