Resi e reclami - italiano

Politica di Garanzia e Reclami
Rivolta ai Clienti Consumatori

Ci impegniamo a fornire prodotti privi di difetti. La responsabilità del venditore in relazione alla garanzia sui difetti dei beni venduti è regolata dagli articoli 556 e 556¹–556³ e seguenti del Codice Civile.

Come presentare un reclamo

I reclami possono essere inviati tramite:
📧 Email: Help@Key-Softs.com
📄 Modulo di contatto: disponibile sul sito del Negozio.

⚠ Attenzione: Il Negozio non è obbligato al rimborso per prodotti digitali che non sono memorizzati su supporto materiale.

Procedura di gestione del reclamo

Se eserciti i diritti derivanti dalla garanzia e riteniamo che per la valutazione del reclamo sia necessario ricevere il prodotto difettoso, potresti essere invitato a consegnarcelo - a nostre spese - all'indirizzo indicato (che forniremo su richiesta).

Se la natura del prodotto o il modo in cui è installato impedisce un reso standard, sei tenuto a renderlo disponibile nel luogo in cui si trova.

⏳ Tempi di risposta al reclamo:
Risponderemo al tuo reclamo tempestivamente, comunque entro 14 giorni dalla sua presentazione.

Ambito di responsabilità della garanzia

Siamo responsabili per difetti fisici che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
Se il prodotto venduto è usato, la responsabilità della garanzia è di 1 anno dalla data di consegna.

Informazioni utili da includere nella richiesta di reclamo

Per accelerare la gestione del reclamo, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:

1️⃣ Descrizione del reclamo, inclusi tipo e data della comparsa del difetto.
2️⃣ Modalità preferita di risoluzione, ad esempio:
• sostituzione del prodotto
• riparazione
• riduzione del prezzo
• recesso dal contratto (in caso di difetto rilevante)
3️⃣ Dati di contatto per una comunicazione efficiente e gestione della richiesta.

⚠ Importante: Queste informazioni sono solo suggerimenti. Anche un reclamo privo di tali dati sarà comunque esaminato efficacemente.

Rivolta ai Clienti non Consumatori

Per i contratti di vendita stipulati con Clienti non Consumatori, la responsabilità del Negozio per la garanzia sui difetti è esclusa ai sensi dell'art. 558 § 1 del Codice Civile.

🚨 Eccezione: Questa esclusione non si applica se il difetto è stato da noi nascosto fraudolentemente.