Devoluciones y reclamaciones

Política de Garantía y Reclamaciones

Aplica a Clientes que son Consumidores

Nos comprometemos a entregar productos sin defectos. La responsabilidad legal por defectos de los productos vendidos (garantía por defectos) está regulada bajo el Artículo 556 y los Artículos 556[1]-556[3] y siguientes del Código Civil.

Cómo Presentar una Reclamación

Los clientes pueden presentar reclamaciones a través de:
📧 Correo electrónico: Help@Key-Softs.com
📄 Formulario de contacto: Disponible en el sitio web de la Tienda.

⚠ Por favor tenga en cuenta: La Tienda no está obligada proporcionar reembolsos por productos digitales que no se almacenan en un soporte físico.

Procedimiento para el trámite de quejas

Si usted está ejercitando sus derechos bajo la garantía, y determinamos que es necesario procesar la queja, se le podrá requerir entregar el producto defectuoso a nosotros a nuestro cargo. La dirección para la entrega se proporcionará a solicitud.

Si la naturaleza de los bienes o su método de instalación hace que devolverlos sea irrazonablemente difícil, deberá poner el producto a nuestra disposición en su ubicación actual.

⏳ Tiempo de Respuesta a Reclamaciones:
Responderemos a su reclamación inmediatamente, y como máximo en 14 días desde la fecha de presentación.

Cobertura de Garantía

• Somos responsables bajo la garantía si se detecta un defecto físico dentro de dos años desde la fecha de entrega.
• Si el producto vendido es un artículo usado, la responsabilidad de la garantía dura un año desde la fecha de entrega.

Qué incluir en su reclamación

Para agilizar el proceso de resolución de la reclamación, nosotros recomendamos proporcionar la siguiente información:

1️⃣ Detalles de la reclamación, incluyendo el tipo y la fecha de ocurrencia del defecto.
2️⃣ Su resolución preferida, como:

• Reemplazo del producto
• Reparación
• Reducción de precio
• Retiro del contrato (si el defecto es importante).
  3️⃣ Tus datos de contacto para facilitar la comunicación y el proceso.

⚠ Importante: Estas son solo directrices no vinculantes. Puedes presentar una reclamación sin proporcionar los datos recomendados, y aun así será procesada de manera eficaz.

Aplica para Clientes que no son Consumidores

Para Acuerdos de Venta celebrados con Clientes que no son Consumidores, el Se excluye la responsabilidad de la tienda por defectos del producto bajo Artículo 558 § 1 del Código Civil.

🚨 Excepción: Esta exclusión no se aplica en casos donde un defecto ha sido ocultado maliciosamente por nosotros.

Para polaco, consulte ¡aquí!

Detalles de la empresa:

KEYSTOREMAX LTD

Número de empresa: 16188625

Dirección de la empresa:

24-26 Arcadia Avenue, Fin0000

Londres N3 2JU

Reino Unido