Zwroty i reklamacje

Polityka gwarancji i reklamacji

Dotyczy klientów będących konsumentami

Zobowiązujemy się dostarczać towar bez wad. Ustawową odpowiedzialność za wady sprzedanego towaru (rękojmia za wady) reguluje artykul 556 oraz artykuly 556[1]-556[3] i następcze Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację

Klienci mogą wysyłać reklamacje poprzez:
📧 E-mail: Help@Key-Softs.com
📄 Formularz kontaktowy: Dostępny na stronie sklepu.

⚠ Proszę pamiętać: Sklep nie jest zobowiązany aby zapewnić zwroty za produkty cyfrowe, które nie są przechowywane na nośniku fizycznym.

Procedura rozpatrywania reklamacji

Jeśli korzystasz ze swoich praw gwarancyjnych, a my uznamy, że konieczne jest rozpatrzenie reklamacji, może być wymagane, abyś dostarczył nam wadliwy produkt na nasz koszt. Adres do wysyłki zostanie podany na życzenie.

Jeśli charakter towarów lub ich sposób instalacji powoduje, że zwrot jest nieproporcjonalnie trudny, musisz udostępnić nam produkt w jego aktualnej lokalizacji.

⏳ Czas odpowiedzi na reklamację:
Odpowiemy na Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty zgłoszenia.

Zakres gwarancji

• Ponosiszemy odpowiedzialność z tytułu gwarancji jeśli zostanie stwierdzona wada fizyczna w ciągu dwóch lat od daty dostawy.
• Jeśli sprzedany produkt to towar używany, odpowiedzialność gwarancyjna trwa rok od daty dostawy.

Co powinno zawierać Twoje zgłoszenie reklamacyjne

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, należy dostarczyć następujące informacje:

1️⃣ Szczegóły reklamacji, w tym rodzaj i data wystąpienia wady.
2️⃣ Preferowany sposób rozwiązania, np.:

• wymiana produktu
• naprawa
• obniżka ceny
• odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna).
  3️⃣ Twoje dane kontaktowe aby ułatwić komunikację i realizację.

⚠ Ważne: To są jedynie niezobowiązujące wytyczne. Możesz złożyć reklamację bez podawania zalecanych danych, a mimo to zostanie ona sprawnie rozpatrzona.

Dotyczy klientów niebędących konsumentami

W przypadku umów sprzedaży zawieranych z klientami, którzy nie są konsumentami, Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

🚨 Wyjątek: To wyłączenie nie ma zastosowania w przypadku gdy wada została umyślnie ukryta przez nas.

Sprawdź wersję w języku polskim tutaj!

Dane firmy:

KEYSTOREMAX LTD

Numer firmy: 16188625

Adres firmy:

24-26 Arcadia Avenue, Fin0000

Londyn N3 2JU

Wielka Brytania