Garantía y reclamaciones
Se aplica a los clientes que son consumidores
Nos comprometemos a suministrar mercancías sin defectos. La responsabilidad legal por defectos de los bienes vendidos (garantía por defectos) se regula en el artículo 556 y en los artículos 556[1]-556[3] y siguientes del Código Civil.
Cómo presentar una denuncia
Los clientes pueden presentar reclamaciones a través de:
📧 Correo electrónico: Help@Key-Softs.com
📄 Formulario de contacto: Disponible en el sitio web de la Tienda.
⚠ Nota: La Tienda no está obligada a reembolsar los productos digitales que no estén almacenados en un soporte tangible.
Procedimiento de tramitación de reclamaciones
Si está ejerciendo sus derechos en virtud de la garantía y determinamos que es necesario tramitar la reclamación, es posible que se le solicite que nos entregue el producto defectuoso a nuestra costa. La dirección de entrega se facilitará previa solicitud.
Si la naturaleza de los bienes o su método de instalación dificultan excesivamente su devolución, deberá poner el producto a nuestra disposición en su ubicación actual.
⏳ Plazo de respuesta a la queja:
Responderemos a su queja inmediatamente, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación.
Cobertura de la garantía
- Seremos responsables en virtud de la garantía si se descubre un defecto físico en un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega.
- Si el producto vendido es un artículo usado, la responsabilidad de la garantía dura un año a partir de la fecha de entrega.
Qué incluir en la denuncia
Para agilizar el proceso de resolución de la queja, le recomendamos que facilite la siguiente información:
1️⃣ Detalles de la reclamación, incluido el tipo y la fecha de aparición del defecto.
2️⃣ Su resolución preferida, por ejemplo:
- Sustitución de productos
- Repare
- Reducción de precios
- Desistimiento del contrato (si el defecto es importante).
3️⃣ Sus datos de contacto para facilitar la comunicación y la tramitación.
⚠ Importante: Estas directrices no son vinculantes. Puede presentar una reclamación sin facilitar los datos recomendados, y aun así se tramitará eficazmente.
Se aplica a los clientes que no son consumidores
Para los Contratos de Venta celebrados con Clientes que no sean Consumidores, la responsabilidad de la Tienda por defectos del producto queda excluida en virtud del artículo 558 § 1 del Código Civil.
🚨 Excepción: Esta exclusión no se aplicará en los casos en que un defecto haya sido ocultado maliciosamente por nosotros.
Para consultar la versión en polaco, haga clic aquí.
Datos de la empresa:
KEYSTOREMAX LTD
Número de empresa: 16188625
Dirección de la empresa:
24-26 Arcadia Avenue, Fin0000
Londres N3 2JU
Reino Unido