Devoluciones y reclamaciones

Política de garantía y reclamaciones

Aplica a clientes que son consumidores

Nos comprometemos a entregar productos sin defectos. La responsabilidad legal por defectos de los productos vendidos (garantía por defectos) está regulada en el Artículo 556 y los Artículos 556[1]-556[3] y siguientes del Código Civil.

Cómo presentar una reclamación

Los clientes pueden presentar reclamaciones a través de:
📧 Correo electrónico: Help@Key-Softs.com
📄 Paramulario de contacto: Disponible en el sitio web de la tienda.

⚠ Por favor, tenga en cuenta: La tienda no está obligada a ofrecer reembolsos por productos digitales que no están almacenados en un medio tangible.

Procedimiento para el tratamiento de reclamaciones

Si está haciendo uso de sus derechos bajo la garantía, y determinamos que es necesario procesar la reclamacióntexto: es posible que se le solicite texto: devolver el producto defectuoso a nosotros a nuestro cargo. La dirección de entrega se proporcionará bajo solicitud.

Si el tipo de los productos o su método de instalación hace que devolverlos sea irrazonablemente difícil, deberá poner el producto a nuestra disposición en su ubicación actual.

⏳ Tiempo de respuesta a la reclamación:
Responderemos a su reclamación inmediatamentetexto:», y a más tardar 14 días desde la fecha de envío.

Cobertura de garantía

• Somos responsables bajo la garantía si se detecta un defecto físico dentro de dos años desde la fecha de entrega.
• Si el producto vendido es un artículo usado, la responsabilidad de la garantía dura un año desde la fecha de entrega.

Qué incluir en su queja

Para acelerar el proceso de resolución de la queja, nosotros recomendamos proporcionar la siguiente información:

1️⃣ Detalles de la queja, incluyendo el tipo y fecha de la ocurrencia del defecto.
2️⃣ Tu resolución preferidatexto:

• Reemplazo del producto
• Reparación
• Reducción de precio
• Retiro del contrato (si el defecto es significativo).
  3️⃣ Tus datos de contacto para facilitar la comunicación y el trámite.

⚠ Importante: Estas son solo orientaciones no vinculantes. Puedes presentar una reclamación sin proporcionar los detalles recomendados, y aún así será procesado de manera efectiva.

Aplica a Clientes que No Son Consumidores

For Contratos de Venta celebrados con Clientes que no son Consumidores, la responsabilidad de la Tienda por defectos del producto queda excluida según el Artículo 558 § 1 del Código Civil.

🚨 Excepción: Esta exclusión no no aplica en casos donde se haya detectado un defecto oculto malintencionadamente por nosotros.

Para verificación en idioma polaco ¡aquí!

Detalles de la empresa:

KEYSTOREMAX LTD

Número de empresa: 16188625

Dirección de la empresa:

24-26 Arcadia Avenue, Fin0000

Londres N3 2JU

Reino Unido