Devoluciones y reclamaciones - polaco

Política de Garantía y Reclamaciones
Aplica a Clientes que son Consumidores

Nos comprometemos a entregar productos sin defectos. La responsabilidad del vendedor por garantía de los defectos del bien vendido está regulada por los artículos 556 y 556¹–556³ y siguientes del Código Civil.

Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones pueden presentarse a través de:
📧 Correo electrónico: Help@Key-Softs.com
📄 Formulario de contacto: disponible en la página web de la Tienda.

⚠ AtenciónLa tienda no está obligada a reembolsar productos digitales que no estén almacenados en un soporte físico.

Procedimiento para la gestión de reclamaciones

Si ejerces los derechos derivados de la garantía y consideramos que para tramitar la reclamación es necesario que nos entregues el producto defectuoso, se te podrá solicitar que lo envíes, a nuestro cargo, a la dirección indicada (que proporcionaremos a petición).

Si la naturaleza del producto o la forma en que se ha instalado impide su devolución de manera habitual, deberás ponerlo a nuestra disposición en el lugar donde se encuentre.

⏳ Tiempo de respuesta a la reclamación:
Responderemos a tu reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de presentación.

Alcance de la responsabilidad por garantía

Respondemos por defectos físicos que se manifiesten durante 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.
Si el producto vendido ha sido usado, la responsabilidad por garantía es válida durante 1 año desde la fecha de entrega.

Qué incluir en la reclamación

Para acelerar el proceso de gestión de reclamaciones, recomendamos proporcionar la siguiente información:

1️⃣ Descripción de la reclamación, incluyendo el tipo y la fecha de la falla.
2️⃣ Forma preferida de resolver el asunto, por ejemplo:
• cambio del producto
• reparación
• reducción del precio
• desistimiento del contrato (en caso de defecto significativo)
3️⃣ Datos de contacto que permitan una comunicación y gestión ágil de la reclamación.

⚠ Importante: La información anterior es solo una sugerencia. La reclamación presentada sin estos datos también será gestionada eficazmente.

Para Clientes que no son Consumidores

En el caso de contratos de venta celebrados con Clientes que no son Consumidores, la responsabilidad de la Tienda por garantía de defectos será desactivado según el artículo 558 § 1 del Código Civil.

🚨 Excepción: Esta exclusión no se aplica si hemos ocultado el defecto de forma fraudulenta.