Resi e reclami - italiano

Politica di Garanzia e Reclami
Rivolto ai clienti consumatori

Ci impegniamo a fornire prodotti privi di difetti. La responsabilità del venditore per i vizi di conformità è disciplinata dagli articoli 556 e 556¹–556³ e successivi del Codice Civile.

Come presentare un reclamo

I reclami possono essere presentati tramite:
📧 Email: Help@Key-Softs.com
📄 Modulo di contatto: disponibile sul sito web del Negozio.

⚠ AttenzioneIl negozio non è obbligato a rimborsare prodotti digitali non archiviati su supporti materiali.

Procedura per la gestione dei reclami

Se eserciti i diritti derivanti dalla garanzia legale e riteniamo necessario ricevere il prodotto difettoso per esaminare il reclamo, potresti essere invitato a spedirlo a nostre spese all'indirizzo indicato (che forniremo su richiesta).

Se la natura del prodotto o il modo in cui è installato impediscono un reso ordinario, sei tenuto a renderlo disponibile nel luogo in cui si trova.

⏳ Tempi di risposta al reclamo:
Risponderemo al tuo reclamo senza indugio, comunque entro 14 giorni dalla sua presentazione.

Ambito di responsabilità per la garanzia legale

Rispondiamo per difetti materiali che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
Se il prodotto venduto è stato usato, la garanzia legale è valida per 1 anno dalla data di consegna.

Cosa includere nella segnalazione di reclamo

Per accelerare la gestione del reclamo, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:

1️⃣ Descrizione del reclamo, incluso il tipo e la data del difetto riscontrato.
2️⃣ Modalità preferita per risolvere la questione, ad esempio:
• sostituzione del prodotto
• riparazione
• riduzione del prezzo
• risoluzione del contratto (in caso di difetto grave)
3️⃣ Dati di contatto per facilitare la comunicazione e la gestione della richiesta.

⚠ Importante: Le informazioni sopra indicate sono solo un suggerimento. Anche un reclamo presentato senza questi dati sarà comunque gestito efficacemente.

Riguarda clienti non consumatori

Per i contratti di vendita conclusi con clienti non consumatori, la responsabilità del Negozio per difetti del prodotto è disattivata ai sensi dell'art. 558 § 1 del Codice civile.

🚨 Eccezione: Questa esclusione non si applica se il difetto è stato da noi nascosto con frode.