Politica di garanzia e reclami
Si applica ai clienti che sono consumatori
Ci impegniamo a fornire prodotti privi di difetti. La responsabilità del venditore in materia di garanzia per i difetti della merce venduta è regolata dalle disposizioni degli articoli 556 e 556¹-556³ e seguenti del Codice civile.
Come presentare un reclamo
I reclami possono essere presentati tramite:
📧 E-mail: Help@Key-Softs.com
📄 Modulo di contatto: disponibile sul sito web del Negozio.
⚠ Attenzione: il negozio non è tenuto a rimborsare i prodotti digitali che non sono registrati su un supporto materiale.
Procedura di esame dei reclami
Se usufruisci dei diritti derivanti dalla garanzia e riteniamo che per esaminare il reclamo sia necessario che ci venga inviato il prodotto difettoso, potresti essere invitato a consegnarlo, a nostre spese, all'indirizzo indicato (che ti comunicheremo su richiesta).
Nel caso in cui la natura della merce o il modo in cui è stata installata ne impedisca la restituzione con le modalità consuete, sei tenuto a metterla a nostra disposizione nel luogo in cui si trova.
⏳ Tempo di risposta al reclamo:
Risponderemo al tuo reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione.
Ambito di responsabilità in materia di garanzia
Odpowiadamy za wady fizyczne, które ujawnią się w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu.
Jeśli sprzedany produkt był używany, odpowiedzialność z tytułu rękojmi obowiązuje przez 1 rok od daty dostawy.
Cosa inserire nella richiesta di reclamo
Per accelerare il processo di esame del reclamo, ti consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
1️⃣ Descrizione del reclamo, compreso il tipo e la data di insorgenza del difetto.
2️⃣ Forma preferita di risoluzione del caso, ad esempio:
• sostituzione del prodotto
• riparazione
• riduzione del prezzo
• recesso dal contratto (in caso di difetto grave)
3️⃣ Dati di contatto che consentono una comunicazione efficiente e la gestione della segnalazione.
⚠ Importante: le informazioni di cui sopra sono solo indicative. Anche i reclami presentati senza questi dati saranno esaminati in modo efficace.
Riguarda i clienti che non sono consumatori
Nel caso di contratti di vendita stipulati con clienti che non sono consumatori, la responsabilità del negozio in materia di garanzia per i difetti dei prodotti è esclusa ai sensi dell'articolo 558 § 1 del Codice civile.
🚨 Eccezione: l'esclusione non si applica se il difetto è stato da noi nascosto in modo fraudolento.