Polityka gwarancji i reklamacji
Dotyczy Klientów będących Konsumentami
Zobowiązujemy się do dostarczania towarów wolnych od wad. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej regulują przepisy art. 556 oraz art. 556¹–556³ i kolejne Kodeksu cywilnego.
Jak złożyć reklamację
Reklamacje można składać za pośrednictwem:
📧 E-maila: Help@Key-Softs.com
📄 Formularza kontaktowego: dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
⚠ Uwaga: Sklep nie ma obowiązku zwrotu środków za produkty cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
Procedura rozpatrywania reklamacji
Jeśli korzystasz z uprawnień wynikających z rękojmi i uznamy, że do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie nam wadliwego produktu, możesz zostać poproszony o jego dostarczenie – na nasz koszt – pod wskazany adres (który przekażemy na życzenie).
W przypadku, gdy charakter towaru lub sposób jego zamontowania uniemożliwia jego zwrot w zwykły sposób, jesteś zobowiązany udostępnić go nam w miejscu, w którym się znajduje.
⏳ Czas odpowiedzi na reklamację:
Odpowiemy na Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.
Zakres odpowiedzialności z tytułu rękojmi
Odpowiadamy za wady fizyczne, które ujawnią się w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu.
Jeśli sprzedany produkt był używany, odpowiedzialność z tytułu rękojmi obowiązuje przez 1 rok od daty dostawy.
Co warto zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym
Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, zalecamy podanie następujących informacji:
1️⃣ Opis reklamacji, w tym rodzaj oraz data wystąpienia wady.
2️⃣ Preferowana forma rozwiązania sprawy, np.:
• wymiana produktu
• naprawa
• obniżenie ceny
• odstąpienie od umowy (w przypadku istotnej wady)
3️⃣ Dane kontaktowe umożliwiające sprawną komunikację i obsługę zgłoszenia.
⚠ Ważne: Powyższe informacje stanowią jedynie sugestię. Reklamacja złożona bez tych danych również zostanie skutecznie rozpatrzona.
Dotyczy Klientów niebędących Konsumentami
W przypadku umów sprzedaży zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady rzeczy jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
🚨 Wyjątek: Wyłączenie to nie obowiązuje, jeżeli wada została przez nas podstępnie zatajona.