English
Español
Italiano
Polityka gwarancji i reklamacji
Dotyczy klientów będących konsumentami
Zobowiązujemy się dostarczać towary wolne od wad. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej określają przepisy art. 556 oraz art. 556¹–556³ i kolejne Kodeksu cywilnego.
Jak złożyć reklamację
Reklamacje można składać za pośrednictwem:
📧 E-maila: Help@Key-Softs.com
📄 Formularza kontaktowego: dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
⚠ UwagaSklep nie ma obowiązku zwrotu środków za produkty cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
Procedura rozpatrywania reklamacji
Jeśli skorzystasz z uprawnień wynikających z rękojmi i uznamy, że do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zwrócenie wadliwego produktu, możesz zostać poproszony o jego dostarczenie – na nasz koszt – pod wskazany adres (który przekażemy na życzenie).
Jeśli charakter towaru lub sposób montażu uniemożliwia jego zwrot tradycyjną metodą, musisz udostępnić go nam w miejscu, gdzie się znajduje.
⏳ Czas rozpatrzenia reklamacji:
Odpowiemy na Twoją reklamację niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od jej złożenia.
Zakres odpowiedzialności z tytułu rękojmi
Odpowiadamy za wady fizyczne ujawnione w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu.
Jeśli sprzedany produkt był używany, odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa przez 1 rok od daty dostawy.
Co warto zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym
Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, zalecamy podanie następujących informacji:
1️⃣ Opis reklamacji, w tym rodzaj oraz data wystąpienia wady.
2️⃣ Preferowana forma rozwiązania sprawy, np.:
• wymiana produktu
• naprawa
• obniżenie ceny
• odstąpienie od umowy (w przypadku istotnej wady)
3️⃣ Dane kontaktowe umożliwiające sprawną komunikację i obsługę zgłoszenia.
⚠ Ważne: Powyższe informacje stanowią jedynie sugestię. Reklamacja złożona bez tych danych również zostanie skutecznie rozpatrzona.
Applies to Customers who are not Consumers
In the case of sales agreements concluded with Customers who are not Consumers, the Store's liability under warranty for defects is wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
🚨 Wyjątek: To wyłączenie nie obowiązuje, jeśli wada została przez nas podstępnie ukryta.