Polityka gwarancyjna i reklamacyjna
Dotyczy klientów będących konsumentami
Zobowiązujemy się do dostarczania towarów wolnych od wad. Odpowiedzialność ustawowa za wady sprzedanych towarów (gwarancja za wady) jest uregulowana w art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] i następnych Kodeksu cywilnego.
Jak złożyć skargę
Klienci mogą zgłaszać reklamacje za pośrednictwem:
📧 E-mail: Help@Key-Softs.com
📄 Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej sklepu.
⚠ Uwaga: Sklep nie ma obowiązku zwrotu kosztów za produkty cyfrowe, które nie są przechowywane na nośniku materialnym.
Procedura rozpatrywania skarg
Jeśli korzystasz z praw wynikających z gwarancji i uznamy, że konieczne jest rozpatrzenie reklamacji, możesz zostać poproszony o dostarczenie nam wadliwego produktu na nasz koszt. Adres dostawy zostanie podany na żądanie.
Jeśli charakter towarów lub sposób ich montażu sprawia, że ich zwrot jest nadmiernie utrudniony, należy udostępnić nam produkt w miejscu, w którym się obecnie znajduje.
⏳ Czas odpowiedzi na skargę:
Odpowiemy na Twoją skargę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty jej złożenia.
Zakres gwarancji
- Ponosimy odpowiedzialność w ramach gwarancji, jeśli w ciągu dwóch lat od daty dostawy zostanie wykryta wada fizyczna.
- Jeśli sprzedawany produkt jest używany, odpowiedzialność z tytułu gwarancji trwa jeden rok od daty dostawy.
Co należy zawrzeć w skardze
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, zalecamy podanie następujących informacji:
1️⃣ Szczegóły reklamacji, w tym rodzaj i data wystąpienia wady.
2️⃣ Preferowane rozwiązanie, np.:
- Wymiana produktu
- Naprawa
- Obniżka ceny
- Odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna).
3️⃣ Twoje dane kontaktowe w celu ułatwienia komunikacji i przetwarzania.
⚠ Ważne: Są to jedynie niewiążące wytyczne. Możesz złożyć skargę bez podawania zalecanych szczegółów, a mimo to zostanie ona skutecznie rozpatrzona.
Dotyczy klientów, którzy nie są konsumentami
W przypadku umów sprzedaży zawartych z klientami niebędącymi konsumentami, odpowiedzialność Sklepu za wady produktu jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
🚨 Wyjątek: Wyłączenie to nie ma zastosowania w przypadkach, gdy wada została przez nas celowo ukryta.
Aby sprawdzić język polski, kliknij tutaj!
Dane firmy:
KEYSTOREMAX LTD
Numer firmy: 16188625
Adres firmy:
24-26 Arcadia Avenue, Fin0000
Londyn N3 2JU
Wielka Brytania