Garanzia e politica sui reclami
Si applica ai clienti che sono consumatori
Ci impegniamo a fornire prodotti privi di difetti. La responsabilità legale per i difetti dei prodotti venduti (garanzia per i difetti) è regolata dall'articolo 556 e dagli articoli 556[1]-556[3] e seguenti del Codice Civile.
Come presentare un reclamo
I clienti possono inviare reclami tramite:
📧 E-mail: Help@Key-Softs.com
📄 Modulo di contatto: disponibile sul sito web del negozio.
⚠ Nota bene: il Negozio non è tenuto a fornire rimborsi per prodotti digitali che non sono memorizzati su un supporto tangibile.
Procedura di gestione dei reclami
Se stai esercitando i tuoi diritti previsti dalla garanzia e riteniamo necessario elaborare il reclamo, potremmo chiederti di spedirci il prodotto difettoso a nostre spese. L'indirizzo di spedizione ti verrà fornito su richiesta.
Se la natura dei beni o il loro metodo di installazione rendono irragionevolmente difficile la loro restituzione, è necessario mettere il prodotto a nostra disposizione nella sua ubicazione attuale.
⏳ Tempo di risposta al reclamo:
Risponderemo al tuo reclamo immediatamente, e comunque entro 14 giorni dalla data di presentazione.
Copertura della garanzia
- Siamo responsabili ai sensi della garanzia se viene riscontrato un difetto fisico entro due anni dalla data di consegna.
- Se il prodotto venduto è un articolo usato, la garanzia ha una durata di un anno dalla data di consegna.
Cosa includere nel reclamo
Per accelerare il processo di risoluzione dei reclami, ti consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
1️⃣ Dettagli del reclamo, compreso il tipo e la data in cui si è verificato il difetto.
2️⃣ La soluzione che preferisci, ad esempio:
- Sostituzione del prodotto
- Riparazione
- Riduzione del prezzo
- Recesso dal contratto (se il difetto è significativo).
3️⃣ I tuoi dati di contatto per facilitare la comunicazione e l'elaborazione.
⚠ Importante: queste sono solo linee guida non vincolanti. È possibile presentare un reclamo senza fornire i dettagli raccomandati e questo verrà comunque elaborato in modo efficace.
Si applica ai clienti che non sono consumatori
Per i contratti di vendita stipulati con clienti che non sono consumatori, la responsabilità del Negozio per i difetti dei prodotti è esclusa ai sensi dell'articolo 558 § 1 del Codice Civile.
🚨 Eccezione: questa esclusione non si applica nei casi in cui un difetto sia stato nascosto intenzionalmente da noi.
Per la lingua polacca, clicca qui!
Dettagli aziendali:
KEYSTOREMAX S.R.L.
Numero di registrazione della società: 16188625
Indirizzo dell'azienda:
24-26 Arcadia Avenue, Fin0000
Londra N3 2JU
Regno Unito