Devoluciones y reclamaciones

Se aplica a un Cliente que sea Consumidor:

Estamos obligados a entregar la mercancía libre de defectos. El derecho legal de responsabilidad por defectos de la cosa vendida (garantía por defectos) se aplica en el ámbito del artículo 556 y los artículos 556[1]-556[3] y siguientes del Código Civil.

Las reclamaciones pueden presentarse:

- por correo electrónico a la dirección: Help@Key-Softs.com

- o utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web de la Tienda.

La Tienda no está obligada a realizar reembolsos por productos digitales que no estén grabados en un soporte tangible.


En caso de ejercer los derechos derivados de la garantía -si lo consideramos necesario para tramitar la reclamación-, está obligado a entregar los productos defectuosos a nuestra costa en la dirección postal especificada anteriormente. Si, debido a la naturaleza de los bienes o a la forma en que están instalados, la entrega de los bienes resultara excesivamente difícil, usted está obligado a poner los bienes a nuestra disposición en el lugar donde se encuentren. Estamos obligados a responder a la reclamación inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de su presentación.

Respondemos en virtud de la garantía si se descubre un defecto físico antes de que transcurran dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes a usted. Si el objeto de la venta es un bien mueble usado, la responsabilidad en virtud de la garantía es de un año a partir de la fecha de entrega.

Al presentar una reclamación, le recomendamos que (1) facilite información sobre el objeto de la reclamación, en particular, el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) especifique la solicitud de eliminación del defecto (sustitución de la mercancía por una nueva, reparación de la mercancía, reducción del precio, rescisión del contrato - si el defecto es importante); y (3) facilite los datos de contacto del reclamante - esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte de la Tienda. Las recomendaciones especificadas en la frase anterior son únicamente directrices no vinculantes y no afectan en modo alguno a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin facilitar la información recomendada.

Se aplica a un Cliente que no es Consumidor:

En el caso de un Contrato de Venta celebrado con un Cliente que no es al mismo tiempo Consumidor, de conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad de la Tienda Online en virtud de la garantía por defectos en los Bienes. Esta exclusión no tendrá efecto en caso de ocultación maliciosa de un defecto por nuestra parte.